/ 5 причин бронировать у нас

Спасибо за то, что доверили нам организацию своего путешествия. Обещаем: мы сделаем всё, чтобы ваша поездка прошла безупречно. Обратившись к нам, вы сделали верный выбор.


IMG_6597.jpg

Тёмная сторона...ТУРИЗМА?



Здравствуйте! С вами команда туристического агентства Солана. Если помните, в самой первой заметке, которую вы от нас получили, мы подробно рассказывали о том, как мы будем организовывать ваше путешествие, и о том, что сделаем, чтобы оно прошло безупречно.


Часто нас спрашивают: «оправдан ли такой щепетильный подход? или это вы себе цену набиваете?» Чтобы ответить на этот вопрос, нам придётся поговорить с вами о том, о чём никто не хочет думать при планировании путешествия – о тёмной стороне туризма.


Коронавирусный локдаун в 2020’м и старт СВО в 2022’м наглядно показали, что проблемы могут возникнуть на любом этапе поездки (в том числе даже когда она ещё не началась) – это неотъемлемая часть индустрии путешествий. Все турагенты про это знают, но мало кто готов честно признаться в этом своим клиентам.


Потому что «просто продавать туры», а потом скидывать решение этих проблем на самих туристов, оператора или принимающую копанию – намного проще, чем лично «впрягаться» и всё это разруливать ♀️


Когда открылось наше агентство, мы решили, что будем работать с нашими туристами так, как хотели бы, чтобы работал с нами персональный турагент.


Сегодня мы ‘без купюр’ расскажем вам о том, с какими проблемами туристы сталкиваются, и о том, как мы в Солане их решаем.


Поездка под угрозой…


Вы бронируете тур по раннему бронированию и, предвкушая великолепное путешествие, тихонько готовитесь к вылету. В новостях всё чаще мелькают тревожные сообщения об очередной вспышке какого-то нового вируса на другом конце планеты. Вас это, конечно, не беспокоит, ведь вы полетите в солнечные Эмираты. А потом, внезапно, мир летит в тартарары…


Именно в такой ситуации оказались сотни туристов, у которых зависли туры в 2020’м. К счастью, у наших туристов были мы – отработав тандемом, мы нашли лучшее решение для каждого нашего клиента.


Успели до полного локдауна «вернуть» домой тех, кто был на отдыхе, для некоторых смогли выбить возвраты у туроператоров, а для остальных –подыскали выгодные условия переноса тура на 2020-21’й и даже 22’й 





• Как только стало понятно, что мир «будут закрывать», мы одновременно начали возвращать домой тех, кого пандемия застала в путешествии, и биться за деньги тех, кто уже купил тур, но ещё в него не поехал. 


• В ряде случаев нам удалось успеть получить возвраты, а за остальные туры деньги мы оставили на депозитах у туроператоров – чтобы использовать их, когда границы откроют. 


• В итоге, почти все наши туристы смогли отдохнуть ещё в 2020’м – кто-то использовал деньги с возвратов на осенние путешествия, а для тех, кто возврат не получил, мы нашли отличные альтернативные варианты. 


• Ещё у нас были клиенты, которые решили перестраховаться и попросили перенести их поездки на 21’й. По их броням мы продолжили работать и сделали всё, чтобы их путешествия состоялись. И у нас получилось – абсолютно все наши туристы отлично отдохнули, и ни один рубль не «завис» на депозитах туроператоров. 


• И, естественно, мы были, есть и будем на связи в режиме ’24/7’ со всеми нашими туристами, что бы ни происходило – и когда в их поездках всё хорошо, и когда мире неспокойно – ведь именно за этим они к нам приходят: мы работаем, чтобы наши туристы отдыхали 



Случай из нашей практики: Наша постоянная туристка Алёна забронировала тур на Пхукет на конец марта 2020. Когда в марте стало ясно, что Таиланд в ближайшие месяцы будет недоступен для поездок, мы связались с ней и решили положить деньги за тур на депозит туроператора. Алёна, ни капельки не переживая, сказала, что спокойно дождется открытия границ и полетит сразу же, как это станет возможным. В августе мы взяли ей отличную пятёрку в только что открывшейся Турции по очень выгодному ценнику – на депозите даже осталась часть суммы ещё на одну поездку. Вернувшись из путешествия, Алёна, по традиции, заехала к нам в офис – поделиться впечатлениями. А в конце разговора, когда решали, что делать с оставшимися на депозите деньгами, попросила подыскать ей что-нибудь на бархатный сезон. Доплатив немного, мы взяли великолепный комбо-тур: сперва – экскурсионка в Стамбуле, а затем – отдых у моря. Так Алёна вместо одной поездки в Тай получила два прекрасных путешествия в Турцию и осталась ими очень довольна. 





Рейс задержали… 


Вы приезжаете в аэропорт и узнаёте, что рейс задерживают на 2 часа…а потом ещё на 3…и снова на 2...Наконец, через 9 часов утомительного ожидания, вы улетите, потеряв день отдыха и оставив предотпускное хорошее настроение в аэропорту… 


Авиарейсы задерживаются. Из-за непогоды, технических и человеческих факторов и сотни других причин. И сделать с этим ничего нельзя... Но грамотная работа вашего турагента помогает заранее узнать о задержке и получить положенные компенсации. 


Что делаем мы: 


• За день до вылета проверяем статус вашего рейса на сайте и подтверждаем его, позвонив в авиакомпанию;

• В случае задержки – предупредим вас заранее, поможем сориентироваться в аэропорту и получить компенсацию; 

• Если компенсация не предоставлена, то после вашего возвращения поможем подготовить жалобу, чтобы постараться её всё же получить. 


Случай из нашей практики: Молодожёны – Олег и Юля – приобрели в нашем агентстве тур с вылетом из Москвы. До столицы добрались без проблем на поезде. За 10 часов до вылета мы узнали, что рейс задержат почти на сутки. Сразу же предупредили ребят о задержке, оперативно забронировали гостиницу для внеплановой ночёвки и предложили на выбор варианты досуга. В итоге день у наших туристов получился насыщенным: погуляли по Москве, посетили зоопарк и устроили романтический ужин. А после, выспавшись, отправились в аэропорт. По возвращении из путешествия, ребята заглянули к нам, чтобы поделиться впечатлениями от поездки. Заодно принесли чеки и билеты с отметкой о переносе рейса. Мы помогли подготовить жалобу и отправили её туроператору. Через пару месяцев Олег и Юля получили компенсацию – 16.000 рублей – хорошая прибавка к бюджету следующей поездки. 




Хотят заселить в другой отель… 


Вы долетели до страны назначения, вас встретил гид туроператора, вы сели в автобус и отправились в отель…но вдруг вам сообщают, что везут вас совсем не в тот отель, который вы так кропотливо выбирали… 


В самой первой заметке мы рассказывали вам, что такое овербукинг (замена отеля). Обычно он происходит, когда отель из-за жадности подтверждает туроператорам большее броней номеров, чем может обеспечить, рассчитывая, что не все туристы приедут. К сожалению, в высокий сезон это стандартная история на популярных туристических курортах, и столкнуться с овербукингом может каждый.


Что делаем мы: 


• Работаем только с туроператорами из ‘белого списка’, поэтому вероятность овербукинга для наших туристов снижается до 2-3%; 

• За три дня до заезда, от лица туриста, сами позвоним в отель и подтвердим бронь – это практически полностью исключает шанс возникновения овербукинга; 

• Если овербукинг всё же произойдёт, свяжемся с туроператором и принимающей компанией, чтобы выбить лучший подменный отель;

• Если турист пострадал из-за овербукинга, то когда он вернётся, мы составим претензию к туроператору, чтобы получить компенсацию.


Случай из нашей практики: Сергей и Оксана отправились на отдых с детьми и пожилыми родителями. Мы подобрали для них хорошую 4’ку, в которой есть всё для спокойного семейного отдыха. Но после трансфера выяснилось, что их хотят заселить в другой отель. Сергей сразу же позвонил нам и попросил помочь. Мы изучили отель, который ему предложили на замену, и выяснили, что он не подходит (нет аниматоров для детей). Мы проинструктировали Сергея и связались с туроператором. В итоге заселились в отличную 5’ку с лучшими номерами и целым набором приятных доп.опций. Надо ли говорить, что туристы были в восторге? 





В путешествии кто-то заболел… 


Конечно, перед долгожданным путешествием меньше всего хочется думать о неприятностях, но несчастные случаи и болезни случаются в отпуске даже чаще чем дома: подвернули ногу при подъёме на смотровую площадку, наступили на морского ежа, съели что-то не то… Можно долго продолжать список из случаев, с которыми сталкиваются путешественники.


Помните: день, проведенный в клинике за границей, обходится дороже проживания в роскошном отеле, а простая операция обычно стоит, как вся поездка.


Что делаем мы: 


• Работаем только с надёжными страховыми компаниями, которые на практике доказали, что реагируют быстро и выполняют обязательства. 

• Если потребуется медицинская помощь, подробно проинструктируем: расскажем, что делать можно, а что – нельзя, поможем выстроить отношения с клиникой и страховой. 

• Если всё же придётся платить за лечение, поможем собрать и оформить документы так, чтобы страховая выполнила свои обязательства в полном объеме. 


Случай из нашей практики: Семья - Виктор и Ольга – отдыхали летом в Египте - это было их свадебное путешествие. На экскурсии у Ольги сильно заболел живот. Страхового полиса с собой не было, поэтому Ольга сразу позвонила нам. Мы помогли им вызвать такси в отель и прислали фотокопию полиса в WhatsApp. Оттуда они связались со страховой и быстро решили вопрос о госпитализации. Ольга получила помощь, тем же вечером её осмотрели и провели операцию по удалению аппендицита. Через пару дней её выписали и они смогли вернуться домой, уже на другом рейсе т.к свой они пропустили. Стоимость приёма, лекарств, расходы на звонки и стоимость новых авиабилетов, естественно, полностью взяла на себя страховая. 





Возможно, вы хотите спросить нас: «зачем вы всё это нам рассказываете?!» 


• Во-первых, потому что мы всегда честны со своими туристами и хотим, чтобы у них ‘был полный расклад’. Все мы знаем всё о «светлой» стороне туризма, а вот о «тёмной» обычно узнаём только тогда, когда случается что-то нехорошее. Это неправильно. Предупреждён – значит вооружён. 

• Во-вторых, потому что хотели показать вам, что наша работа – это не просто ‘найди и забронируй’. Наша работа – ‘сделать так, чтобы ваше путешествие прошло безупречно’ (поэтому мы такие щепетильные). 

• И в-третьих, чтобы вы знали: организовывая вашу поездку, мы превентивно отработаем со всеми рисками...но если вдруг что-то пойдёт не так – будьте спокойны – мы подключимся и всё исправим 


Каждое ваше путешествие пройдёт безупречно с Соланой!

Для повышения удобства сайта мы используем cookies. Оставаясь на сайте, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Яндекс.Метрика